預(yù)算執(zhí)行信息系統(tǒng)完善項(xiàng)目征求意見(jiàn)公告

受采購(gòu)人委托，天津市政府采購(gòu)中心將對(duì)天津市財(cái)政局預(yù)算執(zhí)行信息系統(tǒng)完善項(xiàng)目實(shí)施政府采購(gòu)（詳細(xì)技術(shù)需求見(jiàn)附件——項(xiàng)目需求書）。
為了保證政府采購(gòu)當(dāng)事人合法權(quán)益，確保政府采購(gòu)程序公開(kāi)、公平、公正，現(xiàn)廣泛征求各方意見(jiàn)，征求意見(jiàn)截止時(shí)間為2011年2月21日，本中心將對(duì)各方提出的意見(jiàn)進(jìn)行匯總，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整技術(shù)需求。
本中心將以調(diào)整后的項(xiàng)目需求實(shí)施本項(xiàng)目采購(gòu)。
請(qǐng)您盡快將貴單位反饋意見(jiàn)加蓋公章送至我中心，非常感謝您的參與。
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2011年預(yù)算執(zhí)行信息系統(tǒng)完善需求
一、 項(xiàng)目介紹
按照財(cái)政部要求，我市自2008年8月份開(kāi)始在全市范圍內(nèi)推廣“預(yù)算執(zhí)行信息系統(tǒng)”進(jìn)行財(cái)政總決算、月報(bào)、旬報(bào)的匯總和上報(bào)工作。在運(yùn)行中，我市采取“數(shù)據(jù)大集中”的系統(tǒng)實(shí)施方式，將21個(gè)區(qū)縣的預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)全部集中到市財(cái)政局的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器實(shí)行統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)傳輸通過(guò)財(cái)稅信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，在運(yùn)行過(guò)程中，大大減少了數(shù)據(jù)差錯(cuò)率，提高了工作效率。
現(xiàn)需對(duì)“預(yù)算執(zhí)行信息系統(tǒng)”進(jìn)行完善，對(duì)軟件進(jìn)行日常維護(hù)，定期進(jìn)行應(yīng)用環(huán)境檢查，排除隱患，并對(duì)我市各使用單位出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和程序修改，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)財(cái)政收支數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入，并在軟件全年運(yùn)行中提供技術(shù)支持和維護(hù)保護(hù)，以進(jìn)一步提高工作效率，確保高效、無(wú)誤地上報(bào)數(shù)據(jù)。
二、技術(shù)需求
（一）維保服務(wù)對(duì)象
預(yù)算執(zhí)行信息系統(tǒng)應(yīng)用程序，及支持系統(tǒng)運(yùn)行的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。
（二）巡檢工作
巡檢時(shí)間：每月25日及國(guó)慶節(jié)、春節(jié)、兩會(huì)等重大日期之前的一周。
巡檢內(nèi)容：可用存儲(chǔ)空間檢測(cè)、臨時(shí)文件清理、日志文件備份和清理、數(shù)據(jù)庫(kù)表數(shù)據(jù)清理、檢查應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的配置文件是否被更改、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)管理、用戶權(quán)限分配和管理、數(shù)據(jù)一致性檢查和整理、操作系統(tǒng)健康巡檢、應(yīng)用程序健康巡檢、數(shù)據(jù)庫(kù)健康巡檢、數(shù)據(jù)一致性校驗(yàn)和垃圾數(shù)據(jù)清理、歷史數(shù)據(jù)的備份和移除、應(yīng)用系統(tǒng)的比較檢測(cè)
維護(hù)服務(wù)總結(jié)
為提高服務(wù)的質(zhì)量，每半年召開(kāi)一次服務(wù)例會(huì)，對(duì)前一階段的服務(wù)情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出改進(jìn)建議。
服務(wù)例會(huì)具體內(nèi)容：
前一階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提交階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及客戶滿意度情況；提供階段性服務(wù)情況匯總報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)；階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議；制定下一階段的客戶服務(wù)計(jì)劃；討論本階段服務(wù)過(guò)程中的重大事件對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對(duì)措施，如系統(tǒng)升級(jí)、搬遷、系統(tǒng)管理人員變動(dòng)、管理流程及制度變更等；針對(duì)本階段服務(wù)過(guò)程中的重大技術(shù)問(wèn)題，探討預(yù)防措施及系統(tǒng)優(yōu)化措施，尋求問(wèn)題解決更為合理、有效的途徑，改進(jìn)針對(duì)此類問(wèn)題的服務(wù)流程；介紹該階段所推出的補(bǔ)丁程序信息、軟件版本發(fā)布信息。
（三）故障排查工作
在接到用戶的電話、傳真、電子郵件***
處理時(shí)機(jī)：在接到用戶的電話、傳真、電子郵件***
處理辦法：如果是系統(tǒng)故障，技術(shù)支持工程師將對(duì)軟件進(jìn)行修復(fù)，包括軟件重新安裝、更新軟件版本、更新補(bǔ)丁、更新微碼等；故障修復(fù)之前技術(shù)支持工程師須進(jìn)行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份。對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的重大故障，維保公司應(yīng)以優(yōu)先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為故障處理的首要原則，在保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)的情況下積極查找故障原因，徹底修復(fù)故障。
（四）設(shè)備搬遷和線路割接
遇機(jī)房搬遷和線路割接時(shí)，維保公司須提供用戶要求的所有現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，完成維保設(shè)備的搬遷、線路割接和系統(tǒng)升級(jí)等工作，保障設(shè)備能夠安全、及時(shí)的恢復(fù)正常運(yùn)行。
（五）變更要求
當(dāng)設(shè)備（系統(tǒng)）發(fā)生配件升級(jí)、改變用途時(shí)，維保公司應(yīng)根據(jù)用戶要求，在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的情況下，提出合理變更方案及操作說(shuō)明，經(jīng)用戶審核同意后方可執(zhí)行。變更完畢后，維保公司須做好調(diào)試、檢測(cè)及調(diào)優(yōu)工作，并提交變更情況報(bào)告。
（六）故障處理后的工作
故障處理完畢2個(gè)工作日內(nèi)，維保公司提供《故障分析報(bào)告》和《故障處理報(bào)告》，詳細(xì)說(shuō)明故障原因、處理過(guò)程、解決辦法、預(yù)防措施等關(guān)鍵內(nèi)容，并簽字蓋印章，提交給用戶備案。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，維保公司工程師應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，避免遺留問(wèn)題。
（七）技術(shù)支持
1.電話支持
維保公司須提供7×24全天候熱線支持進(jìn)行故障報(bào)修或提出技術(shù)支持請(qǐng)求，熱線工程師通過(guò)服務(wù)熱線進(jìn)行響應(yīng)，然后根據(jù)維護(hù)提出的服務(wù)請(qǐng)求類型，提供相應(yīng)的支持服務(wù)，確保在接到故障申報(bào)后，第一時(shí)間（10分鐘內(nèi)響應(yīng)）提供電話支持服務(wù)。此外，本項(xiàng)目專職項(xiàng)目經(jīng)理及值班工程師須提供全天候電話服務(wù)。
2. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
在接到用戶要求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的通知后，維保公司須在故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供支持服務(wù)。
在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守客戶相關(guān)規(guī)定，在需要做出變更等重大操作前首先征得用戶許可；服務(wù)結(jié)束后用戶在《客戶服務(wù)報(bào)告》上簽字許可之后現(xiàn)場(chǎng)工程師方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
3. 軟件維護(hù)及升級(jí)服務(wù)
服務(wù)期內(nèi)，遇到系統(tǒng)軟件或與軟件相關(guān)的日常維護(hù)及安裝等問(wèn)題，維保公司在維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，主動(dòng)收集系統(tǒng)關(guān)鍵補(bǔ)丁、軟件補(bǔ)丁等信息，在用戶的監(jiān)督下，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施升級(jí)服務(wù)，并在升級(jí)完成后配合用戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和調(diào)優(yōu)。安裝或升級(jí)實(shí)施完成24小時(shí)后對(duì)本次實(shí)施的主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行一次跟蹤檢查，確認(rèn)實(shí)施成功，并在3個(gè)工作日內(nèi)提交本次服務(wù)的實(shí)施報(bào)告和測(cè)試報(bào)告。
4. 第三方軟件技術(shù)協(xié)助
維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，用戶如需對(duì)第三方軟件進(jìn)行修復(fù)調(diào)整或故障處理，維保公司工程師應(yīng)給予現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。
5. 其他技術(shù)支持
維保公司負(fù)責(zé)提出系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整方案，并按用戶要求實(shí)施。
服務(wù)期內(nèi)，維保公司每季度為用戶提供一次系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整服務(wù)。維保公司工程師對(duì)維保設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的性能診斷，提出系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整的建議，并向用戶提交系統(tǒng)性能分析報(bào)告和調(diào)整建議報(bào)告。經(jīng)用戶同意后負(fù)責(zé)實(shí)施。
6. 重大系統(tǒng)變更現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)
服務(wù)期內(nèi)，用戶在出現(xiàn)新系統(tǒng)上線、系統(tǒng)割接、設(shè)備擴(kuò)容、移機(jī)、機(jī)房調(diào)整等重大系統(tǒng)變更事件時(shí)，維保公司須對(duì)參保設(shè)備提供設(shè)備移動(dòng)、安裝調(diào)試、配置調(diào)整、數(shù)據(jù)遷移、輔助工具軟件安裝等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)于不屬于維保公司維護(hù)設(shè)備范圍內(nèi)設(shè)備，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)配合用戶及其他廠商，并提供必要的輔助服務(wù)。
（八）建立知識(shí)庫(kù)
設(shè)備維護(hù)期限內(nèi)，維保公司負(fù)責(zé)為用戶建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，針對(duì)日常維護(hù)相關(guān)的設(shè)備維護(hù)常識(shí)、設(shè)備特性、使用經(jīng)驗(yàn)、常見(jiàn)故障處理等內(nèi)容，完善運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，形成運(yùn)維知識(shí)體系。
（九）技術(shù)培訓(xùn)
在應(yīng)用系統(tǒng)重大升級(jí)后，為用戶提供不少于2場(chǎng)次的培訓(xùn)。
四、維護(hù)期限
自2011年4月1日起至2012年3月31日止。