會計應用系統維護項目征求意見公告

受采購人委托，天津市政府采購中心將對天津市財政局會計應用系統維護項目實施政府采購（詳細技術需求見附件——項目需求書）。
為了保證政府采購當事人合法權益，確保政府采購程序公開、公平、公正，現廣泛征求各方意見，征求意見截止時間為2011年2月21日，本中心將對各方提出的意見進行匯總，并根據實際情況調整技術需求。
本中心將以調整后的項目需求實施本項目采購。
請您盡快將貴單位反饋意見加蓋公章送至我中心，非常感謝您的參與。
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2011年會計應用系統維護需求
一、 項目介紹
會計應用系統的維護內容包括對會計從業人員管理系統、會計無紙化考試系統、高級會計師評審系統、會計專業職稱考試系統和支持應用程序運行的系統軟件進行日常維護，定期進行應用環境檢查，排除隱患，并對出現的問題進行處理和程序BUG修改，保證會計業務的正常運行。
二、 資質要求
維護公司應具備CMMI三級認證和ISO 9001質量管理體系認證。
三、技術需求
（一）維護服務對象
會計從業人員管理系統、會計無紙化考試系統、高級會計師評審系統、會計專業職稱考試系統應用程序，及支持以上系統運行的系統軟件、數據庫軟件。
（二）巡檢工作
巡檢時間： 每月25日及會計各類考試的報名及考試期間、國慶節、春節、兩會等重大日期之前的一周。
巡檢內容：可用存儲空間檢測、臨時文件清理、日志文件備份和清理、數據庫表數據清理、檢查應用系統相關的配置文件是否被更改、數據備份、系統管理、用戶權限分配和管理、數據一致性檢查和整理、操作系統健康巡檢、應用程序健康巡檢、數據庫健康巡檢、數據一致性校驗和垃圾數據清理、歷史數據的備份和移除、應用系統的比較檢測
維護服務總結
為提高服務的質量，每半年召開一次服務例會，對前一階段的服務情況進行回顧和總結，并提出改進建議。
服務例會具體內容：
前一階段所執行服務進行介紹，提交階段性服務情況匯總報告。報告內容應包括該階段所發生全部服務內容的執行及客戶滿意度情況；提供階段性服務情況匯總報告進行確認；階段服務執行情況及服務質量的意見及建議；制定下一階段的客戶服務計劃；討論本階段服務過程中的重大事件對系統運行的影響及應對措施，如系統升級、搬遷、系統管理人員變動、管理流程及制度變更等；針對本階段服務過程中的重大技術問題，探討預防措施及系統優化措施，尋求問題解決更為合理、有效的途徑，改進針對此類問題的服務流程；介紹該階段所推出的補丁程序信息、軟件版本發布信息。
（三）故障排查工作
在接到用戶的電話、傳真、電子郵件***
處理時機：在接到用戶的電話、傳真、電子郵件***
處理辦法：如果是系統故障，技術支持工程師將對軟件進行修復，包括軟件重新安裝、更新軟件版本、更新補丁、更新微碼等；故障修復之前技術支持工程師須進行必要的系統及數據的備份。對業務產生重大影響的重大故障，維護公司應以優先恢復用戶業務系統作為故障處理的首要原則，在保證業務系統恢復的情況下積極查找故障原因，徹底修復故障。
（四）設備搬遷和線路割接
遇機房搬遷和線路割接時，維護公司須提供用戶要求的所有現場技術支持服務，完成維護系統及其布署設備的搬遷、線路割接和系統升級等工作，保障系統能夠安全、及時的恢復正常運行。
（五）變更要求
當設備（系統）發生配件升級、改變用途時，維護公司應根據用戶要求，在不影響業務系統運行的情況下，提出合理變更方案及操作說明，經用戶審核同意后方可執行。變更完畢后，維護公司須做好調試、檢測及調優工作，并提交變更情況報告。

（六）故障處理后的工作
故障處理完畢2個工作日內，維護公司提供《故障分析報告》和《故障處理報告》，詳細說明故障原因、處理過程、解決辦法、預防措施等關鍵內容，并簽字蓋印章，提交給用戶備案。系統恢復正常后，維護公司工程師應對系統進行持續跟蹤，避免遺留問題。
（七）技術支持
1.電話支持
維護公司須提供7×24全天候熱線支持進行故障報修或提出技術支持請求，熱線工程師通過服務熱線進行響應，然后根據維護提出的服務請求類型，提供相應的支持服務，確保在接到故障申報后，第一時間（10分鐘內響應）提供電話支持服務。此外，本項目專職項目經理及值班工程師須提供全天候電話服務。
2. 現場服務
在接到用戶要求提供現場服務的通知后，維護公司須在故障發生后2小時內派遣技術工程師到達現場，提供支持服務。
在現場服務時嚴格遵守客戶相關規定，在需要做出變更等重大操作前首先征得用戶許可；服務結束后用戶在《客戶服務報告》上簽字許可之后現場工程師方可離開現場。
3. 軟件維護及升級服務
服務期內，遇到系統軟件或與軟件相關的日常維護及安裝等問題，維護公司在維護系統穩定運行的同時，主動收集系統關鍵補丁、軟件補丁等信息，在用戶的監督下，對業務系統實施升級服務，并在升級完成后配合用戶對系統進行測試和調優。安裝或升級實施完成24小時后對本次實施的主機系統進行一次跟蹤檢查，確認實施成功，并在3個工作日內提交本次服務的實施報告和測試報告。
4. 第三方軟件技術協助
維護服務期限內，用戶如需對第三方軟件進行修復調整或故障處理，維護公司工程師應給予現場協助。
5. 其他技術支持
維護公司負責提出系統性能診斷及優化調整方案，并按用戶要求實施。
服務期內，維護公司每季度為用戶提供一次系統性能診斷及優化調整服務。維護公司工程師對維護的系統進行檢測，根據系統運行情況，對系統進行詳細的性能診斷，提出系統參數調整的建議，并向用戶提交系統性能分析報告和調整建議報告。經用戶同意后負責實施。
6. 重大系統變更現場值守服務
服務期內，用戶在出現新系統上線、系統割接、設備擴容、移機、機房調整等重大系統變更事件時，維護公司須對參保設備提供設備移動、安裝調試、配置調整、數據遷移、輔助工具軟件安裝等現場服務。對于不屬于維護公司維護設備范圍內設備，應現場配合用戶及其他廠商，并提供必要的輔助服務。
（八）建立知識庫
設備維護期限內，維護公司負責為用戶建立運維知識庫，針對日常維護相關的設備維護常識、設備特性、使用經驗、常見故障處理等內容，完善運維知識庫，形成運維知識體系。
（九）技術培訓
在會計各應用系統重大升級后，為財政系統各用戶提供不少于2場次的培訓。
四、維護期限
自2011年4月1日起至2012年3月31日止。