軟硬件設(shè)備維保及光纜系統(tǒng)維護(hù)招標(biāo)公告

維保內(nèi)容

數(shù)量

維保起止時(shí)間

Cisco6509 交換機(jī)

3 臺

2010.3-2011.2

信息中心存儲設(shè)備 IBM TotalStorage DS8100

1 套

2010.6-2011.5

圖書館存儲設(shè)備 IBM TotalStorage DS8100

1 套

2010.1-2010.12

要求

具體描述

系統(tǒng)維護(hù)

參保的設(shè)備所有硬件及附屬設(shè)備提供故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護(hù)，提供軟件升級與安裝調(diào)試、對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持、對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持、對系統(tǒng)安全、配置更改提供建議及現(xiàn)場支持。

備機(jī)、備件

要求談判響應(yīng)方對本項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有主要設(shè)備及附屬設(shè)備提供 7×24 小時(shí)的備件服務(wù)。一旦設(shè)備出現(xiàn)損壞或者不能正常工作，談判響應(yīng)方應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供相應(yīng)原廠商生產(chǎn)的備件，負(fù)責(zé)現(xiàn)場更換，并保證其能穩(wěn)定有效地運(yùn)行。

故障等級說明

等級１ (P1) ：系統(tǒng)宕機(jī)。包括在支持服務(wù)合同中的系統(tǒng)不能正常工作。
等級２ (P2) ：系統(tǒng)部分損壞。包括在支持服務(wù)合同中的系統(tǒng)不能完好地運(yùn)行。
等級３ (P3) ：系統(tǒng)運(yùn)行正常。包括在支持服務(wù)合同中的系統(tǒng)能夠啟動(dòng)，也能夠運(yùn)行，僅受到有限的影響或未受到嚴(yán)重影響。

故障響應(yīng)及處理

7×24 小時(shí)支持（其中 2 套 IBM TotalStorage DS8100 要求至少 7×11 小時(shí)原廠維保服務(wù)）
應(yīng)提供 7×24 小時(shí)響應(yīng)的熱線支持電話，對于所有硬件、軟件、配置和網(wǎng)絡(luò)緊急故障，談判響應(yīng)方必須在接到采購方技術(shù)人員服務(wù)請求電話后 30 分鐘內(nèi)，安排具有高級認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

軟件故障：要求 4 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；

硬件故障： 24 小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)原廠商生產(chǎn)的備品、備件支持服務(wù)；并在 2 個(gè)工作日內(nèi)提供故障件更換服務(wù)，恢復(fù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

人員服務(wù)

遠(yuǎn)程服務(wù)
經(jīng)采購方系統(tǒng)管理員許可，談判響應(yīng)方技術(shù)支持工程師可通過遠(yuǎn)程撥號接入方式直接登錄到客戶系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)的狀況，分析和解決問題。

現(xiàn)場服務(wù)
如果談判響應(yīng)方接到采購方技術(shù)人員申告 P1 和 P2 級故障，應(yīng)安排相關(guān)高級認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師 2 小時(shí)內(nèi)趕到采購方系統(tǒng)現(xiàn)場所在地，進(jìn)行不間斷的工作，同時(shí)安排資深工程師在線支持，直至故障排除。
對于本項(xiàng)目范圍內(nèi)各設(shè)備的 P1 和 P2 級故障，談判響應(yīng)方應(yīng)在故障排除后 3 天內(nèi)向采購方提交故障處理分析報(bào)告，并提出具體可操作的預(yù)防措施建議。
如果談判響應(yīng)方接到采購方技術(shù)人員 P3 級故障申告后 4 小時(shí)內(nèi)仍未能解決故障的，則應(yīng)安排具有相應(yīng)設(shè)備高級認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師在下一工作日內(nèi)趕到采購方系統(tǒng)現(xiàn)場所在地，進(jìn)行不間斷的工作，直至故障排除。

  軟件和補(bǔ)丁現(xiàn)場升級

現(xiàn)場巡檢

對相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行軟件系統(tǒng)版本升級或執(zhí)行補(bǔ)丁程序，由談判響應(yīng)方提供所需的軟件版本和補(bǔ)丁程序。

由具備相應(yīng)設(shè)備高級認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行每季度一次的現(xiàn)場巡檢，檢查系統(tǒng)的使用和維護(hù)狀況以及對相應(yīng)設(shè)備的衛(wèi)生清理工作。

系統(tǒng)性能優(yōu)化

由具備相關(guān)設(shè)備高級認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師到采購方系統(tǒng)進(jìn)行每季度一次詳細(xì)完整的健康檢查和性能優(yōu)化。檢查系統(tǒng)的參數(shù)和狀態(tài)設(shè)置、查看和分析系統(tǒng)日志，評估系統(tǒng)資源的持續(xù)運(yùn)行能力。對相應(yīng)硬件設(shè)備系統(tǒng)版本或軟件系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，必要時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)以及應(yīng)用的升級和安裝。

文檔管理服務(wù)

談判響應(yīng)方負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)技術(shù)文檔管理，為采購方提供服務(wù)記錄查詢服務(wù)：

a) 用戶設(shè)備應(yīng)用情況

b) 系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁安裝情況

c) 系統(tǒng)變更記錄

d) 維保各個(gè)設(shè)備的損壞、維修統(tǒng)計(jì)記錄匯總

e) 季度巡檢報(bào)告及年度總結(jié)報(bào)告

項(xiàng)目管理

為了加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度，提供技術(shù)服務(wù)效率，談判響應(yīng)方應(yīng)為本項(xiàng)目成立項(xiàng)目組，指定專門的項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)工作，并在采購方主機(jī)系統(tǒng)現(xiàn)場所在地設(shè)立技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，專職為本項(xiàng)目提供每周 7×24 小時(shí)響應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。要求談判響應(yīng)方所有為本項(xiàng)目服務(wù)的工程師都必須具備相應(yīng)設(shè)備系統(tǒng)管理高級認(rèn)證資格。

其他服務(wù)

談判響應(yīng)方應(yīng)根據(jù)采購方的實(shí)際使用情況，提供其他有建設(shè)意義的服務(wù)建議，幫助采購方不斷完善自身 IT 建設(shè)和管理。

其他

對每項(xiàng)維保內(nèi)容提供一年 2 次以上相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
協(xié)助采購方進(jìn)行系統(tǒng)升級、切換、故障檢查、配置更改等工作。
每一季度進(jìn)行一次合作雙方的信息交流，就具體維護(hù)工作中的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

維保內(nèi)容

數(shù)量

維保起止時(shí)間

SUN6800 小型機(jī)

1 臺

2010.1-2010.12

ORACLE 數(shù)據(jù)庫

2 套

2010.3-2011.2

SUN LDAP 系統(tǒng)

2 套

2009.11-2010.10

要求

具體描述

系統(tǒng)維護(hù)

參保的設(shè)備所有硬件及附屬設(shè)備提供故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護(hù)，提供軟件升級與安裝調(diào)試、對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行支持、對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持、對系統(tǒng)安全、配置更改提供建議及現(xiàn)場支持。

提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝、升級。對使用過程中遇到的疑難問題進(jìn)行診斷、咨詢 , 提出解決方案支持。對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持、對系統(tǒng)安全 / 網(wǎng)絡(luò)配置提供建議及支持、對 os 參數(shù)配置提供與 oarcle 相關(guān)建議與支持、提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)方案并實(shí)施。提供用戶開設(shè)與權(quán)限變更、系統(tǒng)存貯空間增減配置、用戶應(yīng)用數(shù)據(jù)恢復(fù)與回退服務(wù)，提供系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)控方案，每周一次檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況。

備機(jī)、備件

要求談判響應(yīng)方對本項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有主要設(shè)備及附屬設(shè)備提供 7×24 小時(shí)的備件服務(wù)。一旦設(shè)備出現(xiàn)損壞或者不能正常工作，談判響應(yīng)方應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供相應(yīng)原廠商生產(chǎn)的備件，負(fù)責(zé)現(xiàn)場更換，并保證其能穩(wěn)定有效地運(yùn)行。

故障等級說明

等級１ (P1) ：系統(tǒng)宕機(jī)。包括在支持服務(wù)合同中的系統(tǒng)不能正常工作。
等級２ (P2) ：系統(tǒng)部分損壞。包括在支持服務(wù)合同中的系統(tǒng)不能完好地運(yùn)行。
等級３ (P3) ：系統(tǒng)運(yùn)行正常。包括在支持服務(wù)合同中的系統(tǒng)能夠啟動(dòng)，也能夠運(yùn)行，僅受到有限的影響或未受到嚴(yán)重影響。

故障響應(yīng)及處理

7×24 小時(shí)支持

應(yīng)提供 7×24 小時(shí)響應(yīng)的熱線支持電話，對于所有硬件、軟件、配置和網(wǎng)絡(luò)緊急故障，談判響應(yīng)方必須在接到采購方技術(shù)人員服務(wù)請求電話后 30 分鐘內(nèi)，安排具有高級認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

軟件故障：要求 4 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；

硬件故障： 24 小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)原廠商生產(chǎn)的備品、備件支持服務(wù)；并在 2 個(gè)工作日內(nèi)提供故障件更換服務(wù)，恢復(fù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

人員服務(wù)

遠(yuǎn)程服務(wù)
經(jīng)采購方系統(tǒng)管理員許可，談判響應(yīng)方技術(shù)支持工程師可通過遠(yuǎn)程撥號接入方式直接登錄到客戶系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)的狀況，分析和解決問題。

現(xiàn)場服務(wù)
如果談判響應(yīng)方接到采購方技術(shù)人員申告 P1 和 P2 級故障，應(yīng)安排相關(guān)高級認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師 2 小時(shí)內(nèi)趕到采購方系統(tǒng)現(xiàn)場所在地，進(jìn)行不間斷的工作，同時(shí)安排資深工程師在線支持，直至故障排除。
對于本項(xiàng)目范圍內(nèi)各設(shè)備的 P1 和 P2 級故障，談判響應(yīng)方應(yīng)在故障排除后 3 天內(nèi)向采購方提交故障處理分析報(bào)告，并提出具體可操作的預(yù)防措施建議。
如果談判響應(yīng)方接到采購方技術(shù)人員 P3 級故障申告后 4 小時(shí)內(nèi)仍未能解決故障的，則應(yīng)安排具有相應(yīng)設(shè)備高級認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師在下一工作日內(nèi)趕到采購方系統(tǒng)現(xiàn)場所在地，進(jìn)行不間斷的工作，直至故障排除。

  軟件和補(bǔ)丁現(xiàn)場升級

現(xiàn)場巡檢

對相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行軟件系統(tǒng)版本升級或執(zhí)行補(bǔ)丁程序，由談判響應(yīng)方提供所需的軟件版本和補(bǔ)丁程序。

由具備相應(yīng)設(shè)備高級認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行每季度一次的現(xiàn)場巡檢，檢查系統(tǒng)的使用和維護(hù)狀況以及對設(shè)備的衛(wèi)生清理工作。

對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、 LDAP 系統(tǒng)運(yùn)行情況檢查、數(shù)據(jù)庫性能分析、數(shù)據(jù)庫及 LDAP 系統(tǒng)備份與恢復(fù)檢查，測試可恢復(fù)性、發(fā)現(xiàn)的問題處理、現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。

系統(tǒng)性能優(yōu)化

由具備相關(guān)設(shè)備高級認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師到采購方系統(tǒng)進(jìn)行每季度一次詳細(xì)完整的健康檢查和性能優(yōu)化。檢查系統(tǒng)的參數(shù)和狀態(tài)設(shè)置、查看和分析系統(tǒng)日志，評估系統(tǒng)資源的持續(xù)運(yùn)行能力。對相應(yīng)硬件設(shè)備系統(tǒng)版本或軟件系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，必要時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)以及應(yīng)用的升級和安裝。

文檔管理服務(wù)

談判響應(yīng)方負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)技術(shù)文檔管理，為采購方提供服務(wù)記錄查詢服務(wù)：

a) 用戶設(shè)備應(yīng)用情況

b) 系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁安裝情況

c) 系統(tǒng)變更記錄

d) 維保各個(gè)設(shè)備的損壞、維修統(tǒng)計(jì)記錄匯總

e) 季度巡檢報(bào)告及年度總結(jié)報(bào)告

項(xiàng)目管理

為了加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度，提供技術(shù)服務(wù)效率，談判響應(yīng)方應(yīng)為本項(xiàng)目成立項(xiàng)目組，指定專門的項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)工作，并在采購方主機(jī)系統(tǒng)現(xiàn)場所在地設(shè)立技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，專職為本項(xiàng)目提供每周 7×24 小時(shí)響應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。要求談判響應(yīng)方所有為本項(xiàng)目服務(wù)的工程師都必須具備網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理高級認(rèn)證資格。

其他服務(wù)

談判響應(yīng)方應(yīng)根據(jù)采購方的實(shí)際使用情況，提供其他有建設(shè)意義的服務(wù)建議，幫助采購方不斷完善自身 IT 建設(shè)和管理。

其他

對每項(xiàng)維保內(nèi)容提供一年 2 次以上相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
協(xié)助采購方進(jìn)行系統(tǒng)升級、切換、故障檢查、配置更改等工作。
每一季度進(jìn)行一次合作雙方的信息交流，就具體維護(hù)工作中的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

 

設(shè)備名稱

電池?cái)?shù)量

購置時(shí)間

配備電池時(shí)間

A 時(shí)

安裝地址

1 、

APC SY16K( 右）

20 節(jié)

2001.12

07 年

100Ah

玉泉圖 700 機(jī)房

2 、

APC SY16K( 左）

20 節(jié)

2001.12

07 年

100 Ah

玉泉圖 700 機(jī)房

3 、

艾默生 NXA40K

40 節(jié)

2008.11

08 年

100 Ah

玉泉圖 700 機(jī)房

4 、

GE SP40K

32 節(jié)

2007.11

07 年

100 Ah

玉泉圖 700 機(jī)房

5 、

山特 3C 20KS

80 節(jié)

2006.1

04 年

6V200 Ah

玉泉圖 201

6 、

山特 C10KS

60 節(jié)

2003.9

02 年

100 Ah

玉泉圖 201

7 、

山特 3A 3-90K

120 節(jié)

2006.1

06 年

100 Ah

玉泉圖 201

8 、

先控 33-20K

64 節(jié)

2006.1

03 年

100 Ah

玉泉圖 201

9 、

艾默生 UL33-30K

30 節(jié)

2008.3

08 年

100 Ah

紫 204

10 、

APC SY12K(GE 旁）

40 節(jié)

2002.12

08 年

100 Ah

紫 204

11

APC SY12K

40 節(jié)

2002.12

08 年

100 Ah

紫 204

12

GE LP30K

40 節(jié)

2006.7

06 年

100 Ah

紫 204

13

山特 C3KS

8 節(jié)

2000.9

07 年

100 Ah

求是村

14

山特 A12K

40 節(jié)

2003.3

03 年

100 Ah

西溪機(jī)房

15

APC SY12K

20 節(jié)

2005.5

07 年

100 Ah

西溪機(jī)房

16

APC SURT10K

32 節(jié)

2002.11

06 年

100 Ah

華家池機(jī)房

17

APC SU2200

32 節(jié)

2000.11

99 年

100 Ah

之江機(jī)房

要求

具體描述

系統(tǒng)維護(hù)

每月一次對所有參保 UPS 機(jī)組進(jìn)行例行巡檢，每三個(gè)月對所有參保 UPS 機(jī)組進(jìn)行一次全面檢查，電池進(jìn)行充電、放電測試；對發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的故障或潛在的安全隱患要及時(shí)處理修復(fù)，并且做好巡檢記錄，整理歸檔。

備機(jī)、備件

要求談判響應(yīng)方對本項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有 UPS 主機(jī)及電池設(shè)備提供 7×24 小時(shí)的備件服務(wù)。一旦設(shè)備出現(xiàn)損壞或者不能正常工作，談判響應(yīng)方應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供相應(yīng)原廠商生產(chǎn)的備件，負(fù)責(zé)現(xiàn)場更換，并保證其能穩(wěn)定有效地運(yùn)行。

中標(biāo)廠商應(yīng)為采購方準(zhǔn)備 100 節(jié)電池（ 12V 100Ah 電池）作為備件，并能按需方要求在 24 小時(shí)內(nèi)提供更換電池服務(wù)。

故障響應(yīng)及處理

應(yīng)提供 7×24 小時(shí)響應(yīng)的熱線支持電話，對于所有 UPS 主機(jī)及電池設(shè)備緊急故障，談判響應(yīng)方必須在接到采購方技術(shù)人員服務(wù)請求電話后 30 分鐘內(nèi)，安排具有高級認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

軟件故障：要求 4 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；

硬件故障： 24 小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)原廠商生產(chǎn)的備品、備件支持服務(wù)，完成故障件更換服務(wù)，恢復(fù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

  軟件和補(bǔ)丁現(xiàn)場升級

現(xiàn)場巡檢

對相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行軟件系統(tǒng)版本升級或執(zhí)行補(bǔ)丁程序，由談判響應(yīng)方提供所需的軟件版本和補(bǔ)丁程序。

由具備相應(yīng)設(shè)備高級認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行 3 個(gè)月一次的現(xiàn)場巡檢，檢查系統(tǒng)的使用和維護(hù)狀況以及對設(shè)備的衛(wèi)生清理工作。

系統(tǒng)性能優(yōu)化

由具備相關(guān) UPS 品牌認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師到采購方系統(tǒng)進(jìn)行每季度一次詳細(xì)完整的健康檢查和性能優(yōu)化。檢查 UPS 系統(tǒng)的參數(shù)和狀態(tài)設(shè)置、查看和分析系統(tǒng)日志，評估 UPS 主機(jī)及電池的持續(xù)運(yùn)行能力。進(jìn)行必要的性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，必要時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的升級和安裝。

文檔管理服務(wù)

談判響應(yīng)方負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)技術(shù)文檔管理，為采購方提供服務(wù)記錄查詢服務(wù)，提供季度巡檢報(bào)告及年度總結(jié)報(bào)告，維保各個(gè)設(shè)備的損壞、維修統(tǒng)計(jì)記錄匯總等文檔。

項(xiàng)目管理

為了加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度，提供技術(shù)服務(wù)效率，談判響應(yīng)方應(yīng)為本項(xiàng)目成立項(xiàng)目組，指定專門的項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)工作，并在采購方設(shè)備現(xiàn)場所在地設(shè)立技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，專職為本項(xiàng)目提供每周 7×24 小時(shí)響應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。要求談判響應(yīng)方所有為本項(xiàng)目服務(wù)的工程師都必須具備相應(yīng)設(shè)備品牌高級認(rèn)證資格。

其他服務(wù)

談判響應(yīng)方應(yīng)根據(jù)采購方的實(shí)際使用情況，提供其他有建設(shè)意義的服務(wù)建議，幫助采購方不斷完善自身 IT 建設(shè)和管理。

其他

對每項(xiàng)維保內(nèi)容提供一年 2 次以上相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
協(xié)助采購方進(jìn)行電力切換保障、故障檢查、配置更改等工作。
每一季度進(jìn)行一次合作雙方的信息交流，就具體維護(hù)工作中的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

內(nèi)容

數(shù)量

維護(hù)周期

范圍

校園網(wǎng)大網(wǎng)光纜維保服務(wù)

約 70 公里

一年

維護(hù)聯(lián)通五校區(qū)（紫金港校區(qū)、玉泉校區(qū)、西溪校區(qū)、華家池校區(qū)、之江校區(qū)）、六醫(yī)院（浙一醫(yī)院、浙二醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、浙兒保醫(yī)院、浙婦保醫(yī)院、浙口腔醫(yī)院）的校園網(wǎng)光纜系統(tǒng)，提供相應(yīng)光纜系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)

各校區(qū)內(nèi)光纜維保服務(wù)

約 140 公里

一年

維護(hù)各校區(qū)（紫金港校區(qū)、玉泉校區(qū)、西溪校區(qū)、華家池校區(qū)、之江各校區(qū)）內(nèi)光纜約 140 公里 ，提供相應(yīng)光纜系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)

要求

具體描述

系統(tǒng)維護(hù)

每周一次徒步巡線，檢查光纜路由是否安全，對光纜標(biāo)牌缺失的要及時(shí)補(bǔ)齊，每年對全部標(biāo)石進(jìn)行一次油漆，路由上有損壞的隱患要及時(shí)排除，做好巡線記錄。經(jīng)常清理所有管線上的人孔、手孔中淤泥、雜物，確保光纜管道不易遭到堵塞，可以有效降低光纜發(fā)生故障的次數(shù)。對架空光纜的鋼絞線每年二次測試接地電阻，如達(dá)不到要求，必須重新安裝接地線，確保線路安全。維護(hù)界面至光纜適配器為止。

備機(jī)、備件

要求談判響應(yīng)方對本項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有光纜提供 7×24 小時(shí)的備件服務(wù)。中標(biāo)廠商需另為采購方提供 7 公里 GYTS 48 芯單模光纜作為應(yīng)急搶險(xiǎn)備件，并提供光纜系統(tǒng)相關(guān)工程服務(wù)。每年二次對備用光纖進(jìn)行檢測，如發(fā)現(xiàn)故障根據(jù)采購方要求給予修復(fù)。

故障響應(yīng)及處理

應(yīng)提供 7×24 小時(shí)響應(yīng)的熱線支持電話，對于光纜系統(tǒng)緊急故障和工程要求，談判響應(yīng)方必須在接到采購方技術(shù)人員服務(wù)請求電話后 30 分鐘內(nèi)，安排具有高級認(rèn)證資格的技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持。一旦出現(xiàn)光纜系統(tǒng)故障，接到采購方通知后談判響應(yīng)方應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行搶修，并保證其能穩(wěn)定有效地運(yùn)行。

文檔管理服務(wù)

談判響應(yīng)方負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)技術(shù)文檔管理，為采購方提供服務(wù)記錄查詢服務(wù)，提供季度巡檢報(bào)告及年度總結(jié)報(bào)告、光纜的損壞、維修統(tǒng)計(jì)記錄匯總、工程竣工資料等文檔。

項(xiàng)目管理

按照國家郵電部 1994 年印發(fā)“關(guān)于電信網(wǎng)維護(hù)規(guī)程的通知”要求，談判響應(yīng)方應(yīng)為本項(xiàng)目成立項(xiàng)目組，指定專門的項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)技術(shù)服務(wù)工作，并在采購方設(shè)備現(xiàn)場所在地設(shè)立技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，為本項(xiàng)目提供每周 7×24 小時(shí)響應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，建立好完整的技術(shù)檔案和日常資料管理。

其他服務(wù)

談判響應(yīng)方應(yīng)根據(jù)采購方的實(shí)際使用情況，提供其他有建設(shè)意義的服務(wù)建議，幫助采購方不斷完善自身 IT 建設(shè)和管理。

其他

對每項(xiàng)維保內(nèi)容提供一年 2 次以上相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
每一季度進(jìn)行一次合作雙方的信息交流，就具體維護(hù)工作中的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。