通用設備招標公告

（川政采征[2008]024號）

一、項目名稱：通用設備采購

二、投標人資質：

1、符合國家、行業對所投貨物的經營要求；

2、近三年內無重大違法記錄；

三、采購項目清單

第一包   HP小型機及存儲設備技術支持與維護服務   數量：1

要求：1、具有獨立法人資格的信息系統技術服務企業，并具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。具有銀行和稅務機關頒發的信用證書者。

2、企業注冊資金700萬元及以上。

3、具備完善的維保體系，能提供快速的維保服務響應，并可根據工作要求駐現場維保。

4、在以往政府采購中無不良服務記錄，并在市場中有良好的信譽。

5、擁有四名以上（含四名）HP原廠認證工程師，一名以上（含一名）ORACLE原廠認證工程師，以上相關人員需提供相應原廠商資格認證證書復印件，談判時攜帶原件備查，同時提供最近三個月職工基本養老保險繳納證明原件或企業代繳個人所得稅證明原件備查。

6、具有政府行業維保服務經驗：在最近二年內至少承擔過4個（含）以上省、直轄市﹑計劃單列市政府部門核心業務系統的HP小型機系統（RP8400及以上）和HP存儲系統（EVA系列）的硬件維保和技術支持服務，需提供技術支持服務成功案例（相關案例需提供合同復印件等實例證明），能夠提供項目案例證明人和聯系方式***

7、有系統集成資質、信息系統安全服務資質以及有大型系統集成或維保項目經驗的企業優先。

8、法律、行政法規規定的其他條件。

技術參數：

· 系統支持服務；

o 硬件產品備件服務：

§ 5 x 9 （星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，國家法定節假日除外，故障報修后第2個工作日內到達現場）；

o 軟件產品服務

§ 電話支持服務：5 x 9（星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，國家法定節假日除外）；

§ 軟件版本更新許可，軟件介質和文檔更新；

§ 網上支持；

o 保修服務：

§ 保修服務：系統故障（含硬件系統、操作系統及與操作系統相關的軟件系統故障），在故障報修后兩天內（含節假日）必須解決故障，恢復系統（含硬件系統、操作系統及與操作系統相關的軟件系統）的正常運行，以保障相關應用的正常使用；

· 定期巡檢服務：

o 硬件巡檢服務：

§ 按期對客戶的硬件產品工作狀態、微碼版本、運行性能、現有的性能瓶頸分析、歷史日志、配置信息、工作環境等進行巡檢分析，并提供相關的巡檢分析和建議報告；對發現的問題及時解決；

o 軟件巡檢服務：

§ 按期對客戶的軟件系統工作狀態、軟件版本、運行性能、現有的性能瓶頸分析、歷史日志、配置信息、系統安全等進行巡檢分析，并提供巡檢分析和建議報告；對發現的問題及時解決；

· 保修期由維護合同中規定的日期計算。

服務內容

· 服務對象

序號
 設備型號
 基本配置
 
1
 HP-VA7100
 6＊73GB 10K RPM FC HDD
 
2
 HP-VA7110
 45＊73GB 10K RPM FC HDD
 
3
 HP-EVA5000
 14＊HDD, 300GB FC 1" 10K FACT ALL ALL
 
4
 HP-RP8400
 CPU：4＊875MHz PA8700
MEM：8G
DISK：2＊36GB HotPlug Ultra SCSI disk
 
5
 HP-RP8400
 CPU：4＊875MHz PA8700
MEM：8G
DISK：2＊36GB HotPlug Ultra SCSI disk
 
6
 HP-RP7420
 CPU：8＊1000MHz PA8800
MEM：64G
DISK：4＊146G 10K hard disk
 
7
 HP-RP7420
 CPU：4＊875MHz PA8900
MEM：32G
DISK：2＊146G 10K hard disk
 

· 服務說明

系統支持服務按照客戶業務的時效性需求，提供對單個IT組件的響應式服務。其服務對象包括軟硬件集合整體，響應級別為5*9，第2個工作日內到達現場。

提供電話的支持服務，在客戶提出服務請求后，在合同限定的服務時間內與客戶密切合作，共同解決系統出現的問題。在提供任何必要的現場服務之前，首先使用遠程支持服務工具，對將要提供支持的系統進行遠程診斷，或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。

現場響應時間是指，在規定的服務時間范圍內，從接到并記錄最初服務請求開始，到服務提供商的工程師到達客戶現場的這段時間。

· 服務內容組成

內容
 項目
 
基于服務器的軟硬件支持服務
 1. 服務級別：5*9次日維修響應

2. 遠程問題診斷和支持服務

3. 現場硬件、系統支持服務

4. 備件和材料

5. 不間斷工作

6. 疑難問題升級服務

7. 保修服務

8. 軟件產品和文檔更新

9. 軟件產品更新許可

10. 遠程電子化支持服務

11. 訪問相應技術資源

12. 遠程訪問支持
 
定期巡檢服務
 1.    按期硬件巡檢服務

2.    按期軟件巡檢服務
 

· 服務詳細內容和規范

1.   基于服務器的軟硬件支持服務

內容
 服務規范
 
服務級別：5*9
 支持服務提供商需提供免費、暢通的支持服務電話號碼（如800或對方付費電話），客戶通過撥打該電話提出服務請求后，在合同限定的服務時間內與客戶密切合作，共同解決系統出現的問題。在提供任何必要的現場服務之前，首先使用遠程支持服務工具，對將要提供支持的系統進行遠程診斷，或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。

現場響應時間是指，在規定的服務時間范圍內，從接到并記錄客戶最初服務請求開始，到支持服務提供商的工程師到達客戶現場的這段時間。對于需現場維修的問題，工程師將在記錄了服務請求后的第2個工作日內到達現場。

在技術支持和維護完成后需向客戶提交相關報告，分析問題原因，提出改進建議。

時間說明：

· 服務時間：北京時間星期一至星期五8:30-17:30（國家法定節假日除外）

· 響應中心響應時間：接到問題解決需求后2小時內

· 工程師到達現場時間：響應中心接到問題解決需求后的第2個工作日內到達客戶現場

· 備件到達現場時間：對常用易損件，如：硬盤、網卡、HBA卡、CoreIO卡、控制器、控制卡、機械手、內存、尾纖、SCSI線纜、存儲設備線纜、SAN模塊、網絡光模塊、電源、風扇等1天內到達現場；對其它不易損壞設備，如：CPU、Cell板、陳列背板、陣列交換器、SAN交換機、外殼等4天內到達現場。備件到現場后的兩天內（含節假日）完成系統恢復。
 
遠程問題診斷和支持服務
 支持服務提供商需提供免費、暢通的支持服務電話號碼（如800或對方付費電話），客戶通過撥打該電話提出服務請求后，在合同限定的服務時間內與客戶合作，共同解決系統問題。在提供任何必要的現場服務之前，將首先使用遠程支持服務工具對支持服務提供商提供支持的系統進行遠程診斷，或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。
 
現場系統支持服務
 如果確定硬件或系統問題不能通過遠程方式及時有效解決，支持服務提供商的工程師需到達客戶現場進行硬件或系統的維修，并確保使其恢復正常運行。

此外，還可能進行一些必要的工程改進，以便這些硬件產品和系統能夠更好地正常運行，并與更換部件和安裝的軟件兼容。支持服務提供商與客戶商定安裝固件或軟件更新，從而使提供支持的產品能夠正常運行。
 
備件和材料
 由支持服務提供商提供和客戶產品部件品牌、型號、備件號相同的所有維修所需的備件和材料，確保提供支持的硬件設備恢復正常運行。這些備件和材料包括進行必要的工程改進所需的備件和材料。更換下來的產品部件歸支持服務提供商所有。
 
不間斷工作
 支持服務提供商的工程師到達客戶現場后，立即開始進行不間斷服務，直至設備和系統能夠重新正常運行。

如需額外的備件或資源，服務工作可暫停，直至這些備件或資源備齊，并且所有備件全部到達現場的時間需滿足服務級別中規定的“備件到達現場時間”要求。
 
疑難問題升級服務
 支持服務提供商需具有完善的、全省性的技術支持網絡，并與客戶硬件設備的生產廠家有良好的合作關系，同時也設置了正式的疑難問題升級流程，以便解決復雜的硬件或系統問題。任何疑難技術問題，都可以利用升級服務的支持手段，通過硬件設備原廠和第三方合作伙伴予以解決。
 
保修服務
 所有系統故障（含硬件系統、操作系統及與操作系統相關的軟件系統故障），在故障報修后兩天內（含節假日）支持服務提供商必須解決故障，恢復系統（含硬件系統、操作系統及與操作系統相關的軟件系統）的正常運行，以保障客戶相關業務應用的持續正常使用；
 
軟件產品和文檔更新
 支持服務提供商需及時向客戶發布軟件更新版本通知，客戶只需回復信息，即可得到最新版本軟件和參考手冊。可能的軟件和文檔更新介質類型包括磁帶、磁盤、紙、電子郵件***
 
軟件產品更新許可
 客戶可以在支持維護合同中規定的范圍內，使用和復制合同范圍內支持服務提供商或第三方軟件的更新。
 
遠程電子化支持服務
 在本服務中，支持服務提供商需提供與系統相關的電子和基于Web的工具和服務，如固件更新、增補軟件信息等服務。

如果客戶與支持服務提供商簽訂了支持服務合同后，則可以享受到支持服務提供商針對所有注冊使用該服務的客戶提供的服務，以及其它有助于解決問題的服務項目，如：網絡搜索技術支持文檔、網絡查詢歷史支持服務解決記錄、網絡提交和查詢現場硬件或系統支持服務請求的狀態和進度、支持服務提供商定期的技術專刊、獲得使用支持服務提供商專有診斷工具的密碼等。
 
訪問相應技術資源
 客戶可以通過電話或者其它電子通訊手段訪問支持服務提供商的技術資源，獲得解決有關硬件使用、系統實施和操作方面問題的幫助。
 
遠程訪問支持
 征得客戶同意后，支持服務提供商將使用選定的遠程訪問工具，幫助客戶迅速解決問題。

客戶可以選擇任何一種選定的工具，以幫助處理服務請求。作為此項服務的一部分，客戶可以選用支持服務提供商提供、認可的工具。客戶根據需要選擇安裝并運行這些工具的軟件修訂版，支持服務提供商向這些修訂版提供支持服務。
 

2.   定期巡檢服務

內容
 服務規范
 
硬件巡檢服務
 支持服務提供商按照合同規定，在客戶系統運行的多個時間周期內，采用客戶同意的工具和方法，按期對客戶的硬件產品當前和歷史運行狀態、微碼版本、運行性能、歷史日志、配置信息、單點故障、入侵檢查、工作場地環境等指定內容提供主動式的例行巡檢、維護、數據收集和綜合分析，定位客戶硬件性能瓶頸，報告潛在問題和未來趨勢，提供相關的配置信息、巡檢內容及結果、綜合分析、改進建議和長期規劃建議報告，協助客戶建立長期系統性能優化方案，并為客戶進行系統資源規劃設計，從而使客戶系統高速、穩健運行，并可滿足客戶業務不斷增長的需求；

支持服務提供商需對在巡檢中發現的問題及時處理解決；

硬件巡檢內容按客戶需求指定，雙方商定巡檢的工具和方法，由支持服務提供商對巡檢條目提供該條目的用途說明，并按通用或慣用標準提供的該條目應具備的范圍值；

向客戶傳授基礎操作、系統管理、故障診斷處理等技能；
 
軟件巡檢服務
 支持服務提供商按照合同規定，在客戶系統運行的多個時間周期內，采用客戶同意的工具和方法，按期對客戶的軟件系統當前和歷史狀態、軟件版本、運行性能、歷史日志、配置信息、單點故障、系統安全、入侵檢查等指定內容提供主動式的例行巡檢、維護、數據收集、綜合分析，定位客戶軟件性能瓶頸，報告潛在問題和未來趨勢，提供相關的配置信息、巡檢內容及結果、綜合分析、改進建議和長期規劃建議報告，協助客戶建立長期系統性能優化方案，并為客戶進行系統資源規劃設計，從而使客戶系統高速、穩健運行，并可滿足客戶業務不斷增長的需求；

支持服務提供商需對在巡檢中發現的問題及時處理解決；

軟件巡檢內容按客戶需求指定，雙方商定巡檢的工具和方法，由支持服務提供商對巡檢條目提供該條目的用途說明，并按通用或慣用標準提供的該條目應具備的范圍值；

向客戶傳授基礎操作、系統管理、故障診斷處理等技能；
 

供應商對上述招標公示如有異議，請在2008年10月13日下午17：00時前，以書面形式向招標采購單位提出質疑。

聯系方式：028-86961784   聯系人***

傳真：***