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網絡信息服務綜合管理平臺招標公告

信息發布日期：2005.11.28 標簽：廣東省招標佛山市招標

招標編號：	FS51134507D
加入日期：	2005.11.28
截止日期：	2005.12.06
招標業主：	;佛山市文化廣電新聞出版局
招標代理：	佛山市政府采購中心
地區：	佛山市

招標公告正文

佛山市政府采購中心現就以下項目進行單一來源采購，歡迎合資格的國內企業法人前來投標。

一、項目名稱：佛山市文化廣電新聞出版局網絡信息服務綜合管理平臺
采購編號：FS51134507D

二、準入資格：
（1）具有獨立法人資格，能獨立承擔民事責任，注冊資本在人民幣 300 萬元或以上。
（2）投標人必須具有高新技術企業認定證書和軟件企業認定證書。
（3）投標人必須具有Thinker netISIMP系統的計算機軟件著作權登記證書。
（4）在廣東省內具有注冊的售后服務機構。

三、領取采購文件：
　　　　時間： 2005年11月28日至2005年12月5日止（公休節假日除外）
上午8：30-11：30；下午2：30-5：30（北京時間）
　　　　地點：佛山市禪城區季華五路28號公交大廈6樓政府采購中心

四、遞交投標文件：
時間： 2005年12月6日上午8：10至9：30止（北京時間）
地點：佛山市禪城區季華五路28號公交大廈6樓政府采購中心

五、開標時間： 2005年12月6日上午9：30（北京時間）
地點：佛山市禪城區季華五路28號公交大廈6樓政府采購中心

六、領取招標文件時請攜帶以下資料，經我中心審核合格后發放采購文件。
1、法人營業執照副本原件、復印件（加蓋公章）（原件經核對后退回）。
2、相關資質證書：高新技術企業認定證書、軟件企業認定證書和Thinker netISIMP系統計算機軟件著作權登記證書。
3、投標資格預審表（表格下載請點擊這里）。
地址：***
聯系人：熊小姐謝先生電話：0757-83209105 83209115 傳真：***

主要項目內容：
廣東省立中山圖書館（文化信息資源共享工程廣東省分中心）應用Thinker網絡信息服務綜合管理平臺的參考咨詢系統，擬建設一個全國性的聯合參考咨詢網，廣東省立中山圖書館作為文化信息資源共享工程參考咨詢全國中心，并要求各地分中心加入聯合參考咨詢網，與全國各地圖書館實現資源共享，服務共享。這就要求佛山市圖書館（文化信息資源共享工程佛山市分中心）也必須使用Thinker網絡信息服務綜合管理平臺，以方便與廣東省立中山圖書館進行數據對接和數據共享。
Thinker netISIMP包括用戶管理系統、推送服務系統、對外服務、資源管理、參考咨詢、交流中心、質量管理、調度中心和系統維護等九大子系統組成。下面將對每個子系統的每個功能進行簡要介紹。
一、用戶管理系統：
1. 讀者注冊/導入讀者資料：系統提供了讀者直接從互聯網進行注冊功能，除此之外，還提供了讀者信息導入（把原有的讀者資料導入到本系統）功能。
2. 忘記密碼/修改密碼：系統提供了忘記密碼（根據帳號找回丟失的密碼）和無限制修改密碼功能。
3. 修改個人資料：讀者可以根據自己的實際情況，對注冊資料進行管理，在聯合的情況下，系統自動提供修改本地和中心的功能，使中心和本地保持同步。
4. 讀者個性化服務：讀者可以根據跟人的需要查看自己所有的訪問記錄以及多每個模塊的訪問統計。
5. 在線讀者跟蹤：讀者可以查看當時的在線讀者，并且可以給在線的朋友發送即時信息，以便相互交流和溝通。
6. 讀者類型管理：根據各個圖書館的實際情況，設置自己讀者的類型，并且對這些類型賦予不同的訪問權限。
7. 公用帳號設置：系統考慮到部分圖書館部要求讀者注冊，系統提供了公用帳號功能，需要建立一個公用的讀者類型，并把適當的權限賦予給該類型，并為該類型增加一個用戶即可實現。
8. 權限控制：系統在注重功能的同時，也增強了系統的安全性，設置了權限控制功能，對系統權限進行角色、組管理，細化到每個子功能。
9. 系統用戶管理：管理使用系統的用戶的基本資料、權限和組，也可以實現咨詢席位的出租。
10. 讀者管理：提供查詢、增加讀者資料、修改讀者資料的功能，另外可以根據實際情況對讀者資料進行刪除操作（如果賦予該權限）。
11. 帳號審核：根據不同用戶的不同需要，如果設置了讀者注冊需要審核，則可以通過本功能來審核讀者的帳號，只有通過的注冊信息才可以使用。
12. 行為追蹤：無論是讀者還是系統用戶、管理員、專家都保留了活動記錄，對其所作的操作都可以進行跟蹤，以防數據被惡意破壞。
13. 在線讀者：查看某個時刻的在線讀者，并提供一個對所選的在線讀者發送即時信息功能。
14. 注冊協議管理：發布和修改讀者的注冊協議。

二、數字資源管理系統
現在幾乎每個省級公共圖書館購買了多達十幾種的數字資源，由于每個資源都提供了檢索工具，要對整體進行檢索就具有一定的困難，從而使得資源沒有得到合理利用。因此系統提供的資源管理平臺必須具備以下功能：
1. 數字資源目錄：可以對現有資源進行管理，并且列舉出來，提供給讀者使用。點擊每個資源或者該資源的分類，可以直接進入該資源，對該資源進行統一利用。
2. 數字資源檢索：系統提供了對數字資源進行簡單檢索和高級檢索，并且可以對多個資源的多個分類進行檢索，系統采用先進的智能算法和各種網絡技術，使高級檢索步驟更靈活、方便，檢索結果更準確，普通檢索速度更快，效率更高。
3. 資源利用率統計：系統設置了可以按年、季度、月、日統計功能的資源利用率統計報表，并且可以統計到各個資源分類的使用情況。
4. 獲取原文與參考咨詢系統完美結合：咨詢員通過資源管理系統的數字資源檢索工具進行文獻資源檢索，對檢索到的結果，系統將自動轉向到參考咨詢回復框，不需要再填寫任何信息。只需要提交該表單咨詢，咨詢員將會把原文通過特定的方式（電子郵件***
5. 分布式參考咨詢系統：參考咨詢系統是一個由中心咨詢系統和若干個本地咨詢系統組成的，采用實時和非實時先進交互技術為一體的既可以讓全國圖書館進行聯合也可以讓其他行業進行聯合的虛擬參考咨詢平臺。
通過網上參考咨詢系統可以為廣大讀者提供表單、實時等方面的咨詢服務，達到全國圖書館實現資源共享的最終目標。

三、管理中心系統
1. 成員館檔案管理：成員館需要在本地安裝服務器和本地軟件系統，由管理中心授權后才能加入聯合參考咨詢網服務系統。所有的成員館都具有一份相同的參數資料。中心每增加一個合作成員，其他館通過智能監聽系統自動獲取和更新本地合作館檔案資料；每個合作成員館可以根據自己的需要修改和完善自己的檔案資料，系統也能智能獲知所有更新的資料，通過智能監聽系統同步到每個合作成員館。
2. 咨詢專家檔案管理：所有咨詢專家在本地注冊，由本地系統驗證授權后生效。咨詢館員在注冊時，在本地保存一份數據，然后在管理中心保存一份數據，即管理中心擁有全部成員館的咨詢專家的檔案資料。
3. 讀者檔案管理：讀者在本地系統注冊，由本地系統驗證后生效。讀者注冊時，在本地保存一份數據，然后在管理中心保存一份數據，即咨詢管理中心有全部成員館的讀者資料。
4. 咨詢調度與轉移：具有咨詢自動分配和調度功能。國內讀者按所在省份，優先轉移到該省咨詢系統；國外讀者全部優先轉移到管理中心咨詢系統。
5. 咨詢知識庫查詢：每位咨詢專家都可以將自己解答的典型的咨詢案例上傳至咨詢中心的咨詢知識庫。該庫的使用對象為咨詢專家，提供多種檢索途徑，可以實現模糊和精確檢索。
6. 咨詢檔案庫查詢：對中心的所有咨詢，系統提供按咨詢標題、回復內容、咨詢專家等上10種檢索條件的檢索工具，任意組合，進行快速查詢。
7. 成員館排行榜：可以根據需要，選擇按年、季、月、日進行統計，并且提供多種數量的排行（5、10、15、20等數量）。輕松得到每個合作館的回復咨詢情況。
8. 咨詢專家排行榜：在對成員館回復咨詢情況排序的同時，系統也提供了對咨詢館員的排行，獲得每個咨詢館員的回復咨詢的詳細信息。
9. 統計報表：（1）文獻提供統計：按指定時間段統計各省上報的文獻提供統計報表。（2）回復咨詢統計根據需要選擇和統計指定成員館的咨詢統計報表。

四、本地咨詢系統
1. 咨詢專家檔案管理：所有咨詢專家在本地注冊，由本地系統驗證授權后生效。咨詢館員在注冊時，在本地保存一份數據，然后在中心保存一份數據。
2. 讀者檔案管理：讀者在本地系統注冊，由本地系統驗證后生效。讀者注冊時，在本地保存一份數據，然后在中心保存一份數據。
3. 讀者注冊和驗證：系統用提供自定義讀者類型，可以將傳統讀者的信息通過導入功能轉換為網上讀者，另外每個成員館根據自己的需要可以設置讀者注冊是否需要審核和賬號激活。
4. 讀者服務咨詢臺：可以為注冊讀者和非注冊用戶分別提供如下咨詢服務：
非注冊讀者：1）查看咨詢館員資料；2）常見問題與解答；3）智能咨詢；4）Email查詢咨詢結果：5）普通表單咨詢；5）實時咨詢；
注冊用戶：1）查看咨詢館員資料；2）常見問題與解答；3）表單咨詢；4）我的咨詢結果；5）專題文獻檢索；6）實時咨詢；7）智能咨詢；
5. 讀者評分：對于注冊讀者，根據系統的設置，對未進行評分的回復咨詢記錄數量達到設定值后，必須對每條回復的咨詢進行評分，評分選項由系統自定義設置。
6. 咨詢回復檢索：讀者可以對已回復的咨詢進行智能檢索，并且可以查看咨詢記錄的狀態，了解該咨詢是否已經回復。還可查看回復的詳細內容，如果提供附件的，附件可以自回復之日起30天（具體天數可以由系統管理員設定）內有效。
7. 咨詢專家座席：每個本地系統的咨詢專家坐席具有如下功能：1）咨詢員登陸；2）常用信息源列表；3）表單咨詢回復；4）追加回復；5）咨詢調度與轉移；6）具有咨詢自動分配和調度功能。國內讀者按所在省份，優先轉移到該省咨詢系統；國外讀者全部優先轉移到中心咨詢系統。
8. 對于轉移的咨詢記錄，提供了一個公用的查詢頁面，讓所有參與聯合圖書館的專家都可以查看和回復；如果是指定了圖書館或者專家的，可以在該圖書館或者專家的回復頁面上顯示該記錄，方便回復。
9. 實時咨詢：提供了實時對話，文字編輯、文件和圖片推送等功能，可以把每次會話內容建立檔案，并以電子郵件***
10. 交流園地：為咨詢專家提供了一個內部交流和互相學習的平臺。對已經解答的帖子，所有咨詢專家都可以發表意見和評論。所有專家都能看到自己和別人發表的意見。
11. 常用語庫：每位咨詢專家都可以定義自己的常用語庫，有增加、修改、刪除、調整排列順序等功能。
12. 咨詢知識庫：每位咨詢專家都可以將自己解答的典型的咨詢案例上傳至咨詢中心的咨詢知識庫。說明加入理由，其他專家也可以點評。該庫的使用對象為咨詢專家，提供咨詢標題、內容等檢索途徑。
13. 咨詢檔案庫查詢：提供咨詢題目、咨詢描述、用戶名、郵件地址等4個途徑的檢索。所有專家都可以檢索。
14. 咨詢專家排行榜：顯示當天答復帖子的統計和瀏覽，按專家答復數量排列；顯示成員館答復帖子的統計和瀏覽。
15. 咨詢質量控制：本系統有兩個質量控制方法：1、對讀者填寫的反饋意見表進行統計；2、由經過授權的專家對答復帖子進行抽查和評分。
16. 咨詢專家可以看自己的讀者反饋統計和專家評分表，但不可以看其他專家的條件數據。館領導或咨詢中心領導可以看全部統計記錄。
17. 短信咨詢：接收讀者以手機短信的方式進行咨詢，顯示手機主叫號、讀者基本檔案、咨詢問題。然后系統將專家回復的咨詢結果以短信的方式發回讀者。
18. 咨詢跟蹤：1）回復蹤跡保留；2）咨詢統計分析；

五、推送服務系統
（一）郵件系統
1. 郵件服務器設置：本系統提供一個發送郵件服務器參數設置功能，如果設置成功即可進行郵件發送。
2. 郵件管理：提供郵件的新增、修改功能，可以多次發送和調用
3. 批量發送郵件：可以對讀者和圖書館人員進行郵件發送，只需要對接收郵件對象進行篩選（地區、愛好、類別等）。
4. 郵件發送歷史：查看和統計發送郵件的歷史記錄

（二）手機短信
1. 批量發送手機短信：可以對讀者和圖書館人員進行短信發送，只需要對接收短信對象進行篩選（地區、愛好、類別等）。
2. 接收手機短信：系統可以非常方便地接收讀者或圖書館發送過來的手機短信。
3. 發送歷史：查看歷史發送的記錄，并對其進行管理

（三）即時信息
1. 批量發送即時信息：系統提供了讀者直接發送即時信息給在線讀者、讀者發送給管理員、咨詢專家發送給讀者等方式的即時信息發送，并及時提醒讀者和專家閱讀即時信息。
2. 館內公告：系統提供兩種館內公告，一是靜態的文字性的館內公告，如同其他系統的新聞發布功能。另外一種是滾動公告，在讀者的首頁顯示。
3. 對外服務系統：對外服務系統相當于圖書館的數字OA系統，可以使圖書館的各個部門聯合成一個有機整體來對讀者提供信息服務，主要具有如下功能：
4. 展覽廣場：發布和展示各種（圖片、文字、視頻等）展覽；
5. 會議服務：管理員通過本功能可以發布會議廳的會議預告以及會議廳的預定情況、讀者可以從這里了解到近期圖書館會議廳的預定情況等，為社會各界提供會議服務；
6. 講座園地：發布講座相關信息，并提供文字、圖片、視頻等講座內容的發布。
7. 上架新書：圖書館采編部門可以把采購到的新的圖書，進行發布，使讀者能夠了解到圖書館新書上架的情況。
8. 贈書管理：提供給文獻和贈書管理部門一個管理系統，對受贈的圖書進行管理和對贈書熱心人士進行宣傳和表彰。
9. 培訓管理：可以發布培訓班的開班信息、進行網上報名、網上學生管理、學生成績查詢等。

六、交流中心系統
通過交流中心系統可以改變傳統圖書館的被動式服務，可變被動為主動，為讀者提供多種交流和溝通的渠道，為讀者提供網上和網下多渠道服務模式。主要包括如下幾個功能：
1. BBS
2. 讀者留言
3. 讀者投訴
4. 短信服務
5. 系統內部短信息

七、咨詢質量考核系統
根據實際工作需要，系統提供咨詢館員咨詢質量考核，可以實現自動考核（根據咨詢數量、讀者評分、咨詢轉移等參數設置進行）和人工考核（抽取指定數量的咨詢題進行多人評分）等兩種考核方式。
可以從客觀的角度，對咨詢館員的工作進行公平、公正的考核。

八、咨詢調度系統
為了及時響應讀者提交的咨詢，盡快解答讀者的咨詢請求，系統提供咨詢調度功能。咨詢調度系統包括聯合館之間公開咨詢調度、館內公開咨詢調度、咨詢館員咨詢調度。可以快速方便地把累積的讀者的咨詢調度給工作量比較小的咨詢館員或咨詢館。同時系統也各咨詢館員之間、成員館之間根據專長進行咨詢轉移，以提高讀者提出咨詢請求的咨詢質量。
系統還內置了幾種咨詢調度算法，用戶可以根據實際情況選擇一種調度算法進行咨詢請求的調度。

九、系統維護系統
系統維護系統包括系統數據庫數據備份和恢復、遠程自動更新以及與中心的數據同步等功能。
系統數據庫數據的備份功能對讀者數據庫、咨詢表單數據庫、咨詢恢復數據庫、咨詢知識庫等進行備份，備份策略可以進行定制，系統根據定制的備份策略進行全庫或增量進行數據備份。
當由于系統故障引起系統數據的丟失或破壞時，系統的數據恢復功能可以根據系統的數據備份數據對被破壞的數據進行恢復，保障系統的正常運行。
系統提供與上一級中心的數據進行同步的功能，保證各種管理表的一致性。
當系統提供新版本軟件時，系統可以在網上進行自動的遠程軟件升級。
佛山市政府采購中心

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